سیاست بازپرداخت

این سیاست بازپرداخت شامل محصولات دیجیتال FixMyDash، خدمات فعال‌سازی، عیب‌یابی از راه دور، خدمات پشتیبانی تعمیر نرم‌افزاری، بازیابی قابلیت‌ها، پشتیبانی نرم‌افزاری مرتبط با زبان، و خدمات مهندسی از راه دور ویژه برای سیستم‌های خودرویی پشتیبانی‌شده می‌شود.

با ثبت سفارش در FixMyDash، شما با این سیاست بازپرداخت و همچنین شرایط خدمات ما موافقت می‌کنید.

1. هرگونه هزینه تشخیص، غربالگری، پیش‌بررسی یا بازبینی سازگاری که در صفحه محصول مربوطه، صفحه خدمات یا صفحه تسویه‌حساب نمایش داده شده است، پس از پرداخت غیرقابل استرداد است.
2. این هزینه‌ها شامل زمان صرف‌شده توسط کارشناسان برای بررسی جزئیات نقص، عکس‌ها، ویدیوها، جزئیات شماره شناسایی خودرو (VIN)، جزئیات نسخه نرم‌افزار، اطلاعات سیستم، سطح ریسک پرونده و قابلیت سرویس‌دهی از راه دور است.
3. اگر یک صفحه خدمات صراحتاً بیان کند که چنین هزینه‌ای می‌تواند به عنوان اعتبار برای یک سرویس پولی بعدی منظور شود، آن اعتبار تنها طبق آنچه در آن صفحه ذکر شده است اعمال خواهد شد.

1. تمام محصولات دیجیتال پس از تحویل، ارسال، نمایش، دانلود، فعال‌سازی یا استفاده، غیرقابل استرداد هستند.
2. این شامل کدهای فعال‌سازی، کلیدهای مجوز، فایل‌های دیجیتال، بسته‌های زبانی، بسته‌های نصب، لینک‌های دانلود، منابع نرم‌افزاری موردی و مطالب فنی موردی می‌شود.
3. برای محصولات صرفاً فعال‌سازی، سفارش تنها شامل خدمات فعال‌سازی است، مگر اینکه صفحهٔ محصول صراحتاً خلاف آن را بیان کند.
4. استرداد وجه به دلایل زیر پذیرفته نخواهد شد، اما نه محدود به موارد زیر:
   • مشتری نمی‌داند چگونه از قابلیت فعال‌شده استفاده کند.
   • مشتری از تجربه کاربری پس از فعال‌سازی موفقیت‌آمیز راضی نیست.
   • کارکردهایی که مشتری انتظار داشت اما در صفحه محصول ذکر نشده بودند
   • مشتری پس از تحویل، نظرش را تغییر داد.
   • مشتری دستورالعمل‌ها، یادداشت‌های سازگاری یا الزامات راه‌اندازی را نخوانده بود.
   • مشتری بعداً تصمیم می‌گیرد که تابع فعال‌شده برای سلیقه شخصی او مفید نیست.
5. اگر راهنمایی محدودی برای راه‌اندازی در صفحهٔ محصول ارائه شده باشد، FixMyDash تنها در همان محدودهٔ اعلام‌شده راهنمایی خواهد کرد.
6. محصولات فعال‌سازی، محصولات آموزشی محسوب نمی‌شوند و شامل آموزش نامحدود، پشتیبانی شخصی نامحدود، یا ضمانت رضایت شخصی نیستند، مگر آنکه صراحتاً به صورت کتبی ذکر شده باشد.
7. پس از تحویل یا فعال‌سازی موفقیت‌آمیز کد فعال‌سازی، منبع فعال‌سازی، نتیجه فعال‌سازی یا عملکرد خریداری‌شده، سفارش انجام‌شده محسوب می‌شود.

1. یک دستور سرویس از راه دور ممکن است شامل عیب‌یابی، تعمیر با راهنمایی، بازیابی نرم‌افزاری، احیای عملکرد، رسیدگی به نرم‌افزارهای مرتبط با زبان و سایر کارهای فنی خاص مورد باشد.
2. پیش از شروع کار از راه دور، درخواست لغو ممکن است بررسی شود و هزینه‌های غیرقابل استرداد تشخیص، غربالگری، پیش‌بررسی، بررسی سازگاری، پردازش پرداخت یا هزینه‌های مرتبط با رزرو (در صورت وجود) از آن کسر خواهد شد.
3. پس از شروع کار از راه دور، بازپرداخت کامل امکان‌پذیر نیست.
4. کار از راه دور زمانی آغاز شده محسوب می‌شود که هر یک از موارد زیر شروع شود:
   • جلسه پشتیبانی از راه دور زنده
   • بازبینی فنی ویژه مورد
   • تحلیل عیب
   • مراحل مهندسی هدایت‌شده
   • آماده‌سازی پرونده برای پرونده
   • بررسی سیستم
   • بازبینی نسخه
   • بازبینی لاگ
   • رسیدگی فنی یک‌به‌یک
   • ارتباطات مهندسی مرتبط با پرونده پولی
5. اگر نسخهٔ پولی که در ابتدا تأیید شده بود به دلیل محدودیت‌های فنی از راه دور که تأیید شده باشند قابل تکمیل نباشد، پس از کسر زمان تشخیص، نیروی کار مهندسی، رسیدگی به پرونده و زمان پشتیبانی مصرف‌شده، امکان بازپرداخت جزئی مورد بررسی قرار می‌گیرد.
6. پس از اینکه مشکل پرداخت‌شده که در ابتدا تأیید شده بود، حل، به طور قابل توجهی بهبود، یا در چارچوب توافق‌شده تحویل داده شد، سفارش تکمیل‌شده و غیرقابل استرداد تلقی می‌شود.

1. مگر اینکه خلاف آن به‌صورت کتبی ذکر شده باشد، هر سفارش فقط برای یک خودرو اعمال می‌شود.
2. هر سفارش تنها شامل یک شماره شناسایی خودرو (VIN) یا یک محیط خودروی به‌وضوح قابل تشخیص است.
3. هر سفارش تنها شامل یک سیستم یا محیط نرم‌افزاری پشتیبانی‌شده است.
4. هر سفارش تنها شامل یک شمارهٔ اصلی تأییدشده و پرداخت‌شده است.
5. یک سفارش تکمیل‌شده یا در حال انجام به‌طور خودکار شامل موارد زیر نیست:
   • عیب‌های اضافی که بعداً کشف شدند
   • پیام‌های هشدار جداگانه
   • ماژول‌های نامرتبط
   • درخواست‌های کدنویسی اضافی
   • درخواست‌های ویژگی جدید
   • مشکلات حساب کاربری
   • خطاهای سخت‌افزاری
   • اصلاحات شخص ثالث
   • بازنشانی‌های بعدی، فلش‌کردن مجدد، یا تغییرات پشتیبانی‌نشده
6. اگر مشتری درخواست انجام کار روی خودروی دیگر، شاسی‌شماره (VIN) دیگر، هد یونیت (head unit) دیگر، ماژول دیگر یا محیط نرم‌افزاری دیگری را داشته باشد، این مورد به عنوان یک پرونده جدید در نظر گرفته می‌شود و ممکن است به تشخیص جدید، برآورد هزینه جدید یا سفارش جدید نیاز داشته باشد.

1. پردازش مجدد فقط برای همان خودرو، همان زبان، عملکرد یا نتیجهٔ فعال‌سازی که در ابتدا تحویل داده شده است، و همان نسخهٔ اصلی پرداخت‌شده ارائه می‌شود.
2. برای شفافیت، خودروی یکسان به معنای شماره VIN یکسان یا هویت خودرویی که از نظر ماهیت یکسان است، سیستم پشتیبانی‌شده یکسان، و سابقه پرونده مشتری یکسان است.
3. همان مسئله به معنای همان علامت پرداخت‌شدهٔ تأییدشدهٔ اولیه یا همان نتیجهٔ تحویل‌شدهٔ اولیه است.
4. یک خطای جدید، ماژول متفاوت، درخواست ویژگی متفاوت یا محیط نرم‌افزاری که به‌طور قابل‌توجهی تغییر کرده است، به‌عنوان یک مورد جدید در نظر گرفته می‌شود.
5. فیکس‌مای‌دش خدمات تکرار نامحدود و رایگان ارائه نمی‌دهد.

اگر یک زبان، عملکرد، نتیجه فعال‌سازی، یا اصلاح نرم‌افزاری که قبلاً ارائه شده است، بعداً توسط یک به‌روزرسانی OTA بعدی، به‌روزرسانی فریمور، به‌روزرسانی نمایندگی، ریفلش، ریست، یا تغییر مشابهی در سیستم، بازنویسی، غیرفعال، حذف، یا بازنشانی شود، قوانین زیر برای همان خودرو و همان نتیجه اصلی ارائه شده اعمال می‌شود:

1. درخواست بازپرداخت ممکن است پیش از آغاز کار از راه دور بررسی شود، مشروط بر هرگونه هزینه‌های پیش‌خدمت غیرقابل استرداد یا هزینه‌های مرتبط با پردازش.
2. بازپرداخت جزئی ممکن است مورد بررسی قرار گیرد، اگر نسخهٔ پرداخت‌شده و تأییدشدهٔ اولیه به دلیل محدودیت‌های فنی از راه دور پس از شروع کار قابل تکمیل نباشد.
3. سایر موارد تنها در صورتی قابل بررسی هستند که FixMyDash صراحتاً به صورت کتبی با بررسی پرونده موافقت کند.
4. هر بازبینی بازپرداخت بر اساس سوابق واقعی پرونده و مرحله خدمات است، نه صرفاً بر اساس اظهارات بدون پشتوانه.

1. هزینه تشخیص، غربالگری، پیش‌بررسی یا بازبینی سازگاری قبلاً پرداخت شده است.
2. هر کد دیجیتال، فایل، بسته یا نتیجه فعال‌سازی قبلاً تحویل داده شده است.
3. مشتری نمی‌داند چگونه از تابع فعال‌شده استفاده کند.
4. مشتری پس از تحویل موفقیت‌آمیز، از قابلیت فعال‌شده راضی نیست.
5. نسخهٔ اصلی پولی در محدودهٔ پروژه، قبلاً حل، بازیابی یا تحویل شده است.
6. مشتری پس از شروع کار یا پس از تحویل، نظرش را تغییر داد.
7. مشتری انتظار ویژگی‌های اضافی را داشت که در محدوده سفارش ذکر نشده بودند.
8. این مشکل ناشی از نقص سخت‌افزار، برق ناپایدار، قطعات آسیب‌دیده، تغییرات غیرمجاز یا کار شخص ثالث است.
9. مشتری اطلاعات نادرست، ناقص یا گمراه‌کننده ارائه داد.
10. مشتری در حین ارائه خدمات، با قطع برق، کابل‌ها، نرم‌افزار یا ارتباط، فرآیند را مختل کرد.
11. مشتری از دستورالعمل‌های لازم برای خدمات پیروی نکرد.
12. مشتری بعداً بر اساس نارضایتی ذهنی پس از فعال‌سازی یا تحویل موفقیت‌آمیز، درخواست بازپرداخت وجه می‌کند.
13. این موضوع خارج از محدودهٔ پرداخت‌شدهٔ اولیه است.
14. یک درخواست تکراری به دلیل یک خطای جدید ایجاد می‌شود، نه نتیجهٔ اصلی تحویل‌شده.

1. اطلاعات دقیق و کامل خودرو و سیستم را ارائه دهید.
2. سابقه تعمیرات قبلی، تاریخچه فلش کردن، تغییرات و مشکلات سخت‌افزاری شناخته‌شده را افشا کنید.
3. لپ‌تاپ مورد نیاز، کابل، اتصال اینترنت، پشتیبانی باتری و سایر ابزارهای درخواستی را آماده کنید.
4. در طول جلسه، دستورالعمل‌های فنی را دنبال کنید.
5. در تمام مدت کار از راه دور، خودرو را به‌طور ایمن پارک کنید.
6. مگر اینکه دستور داده شده باشد، از مختل کردن فرایند خودداری کنید.
7. در طول تشخیص، راه‌اندازی و رسیدگی به خدمات با حسن نیت همکاری کنید.

عدم رعایت این مسئولیت‌ها ممکن است موجب کاهش واجد شرایط بودن برای بازپرداخت یا عدم صلاحیت پرونده برای بازپرداخت شود.

1. ما قویاً به مشتریان توصیه می‌کنیم که ابتدا با FixMyDash تماس بگیرند و فرصت معقولی برای بررسی پرونده فراهم کنند، پیش از آنکه اختلاف پی‌پال، بازپرداخت وجه، اختلاف بانکی، برگشت کارت یا شکایت مشابهی را در مورد پرداخت مطرح کنند.
2. ما از ارتباط منصفانه و بازبینی معقول پرونده‌ها حمایت می‌کنیم. ما مذاکره با حسن نیت را تشویق می‌کنیم. ما در اولین قدم، بازپرداخت یا برگشت وجه را تشویق نمی‌کنیم.
3. اگر مشتری، بدون برقراری ارتباط اولیه با FixMyDash برای بررسی پرونده، یک اختلاف پرداخت، بازپرداخت یا برگشت وجه نادرست، توهین‌آمیز، با سوءنیت یا آشکارا بی‌اساس را مطرح کند، FixMyDash می‌تواند، تا حدی که قانون اجازه می‌دهد:
   • به طور دائم از پشتیبانی پس از فروش آینده خودداری کنید
   • ممانعت دائمی از بازنگری مجدد، رسیدگی با احترام، یا خدمات حسن‌نیت در آینده
   • قرار دادن مشتری، خودرو، دستگاه، سفارش، حساب یا پروفایل پرداخت مربوطه در فهرست سیاه کنترل ریسک داخلی ما
   • سفارشات آتی را رد کنید یا برای سفارشات آتی تأیید دستی بخواهید
   • ارائه مدارک پرونده به پی‌پل، صادرکننده کارت، بانک یا پلتفرم پرداخت مربوطه
4. فهرست سیاه داخلی ما برای کنترل ریسک خدمات، پیشگیری از کلاهبرداری، پیشگیری از اختلاف و بررسی سفارش‌های آتی استفاده می‌شود.
5. هیچ‌چیز در این بخش حقوق غیرقابل محدودسازی را که طبق قانون قابل اجرا نمی‌توان محدود کرد، از بین نمی‌برد.

FixMyDash ممکن است هنگام بررسی درخواست بازپرداخت، درخواست تکراری یا اختلاف پرداخت، به سوابق زیر استناد کند:

• سوابق سفارش
• سوابق چت
• اسکرین‌شات‌ها
• ویدیوها یا ضبط‌های صفحه
• شواهد قبل / بعد از نقص
• سوابق تحویل
• یادداشت‌های جلسه از راه دور
• سوابق وضعیت فعال‌سازی
• اطلاعات سیستم
• اطلاعات نسخه
• شماره شناسایی خودرو (VIN) یا جزئیات هویت خودرو
• تاریخچه خدمات پیشین مرتبط با پرونده

تصمیمات مربوط به بازپرداخت و اختلافات بر اساس شواهد مستند پرونده اتخاذ می‌شوند، نه صرفاً ادعاهای بی‌اساس.

1. فیکس‌مای‌دش مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از خرابی سخت‌افزار، برق ناپایدار، سیم‌کشی آسیب‌دیده، تغییرات غیرمجاز، انجام کار توسط شخص ثالث، محدودیت‌های حساب کاربری، محدودیت‌های سازنده، به‌روزرسانی‌های بعدی خارج از کنترل ما، ناپایداری شبکه در سمت مشتری، یا اطلاعات نادرست ارائه‌شده توسط مشتری، ندارد.
2. فیکس‌مای‌دش همچنین مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، توقف، خسارت سفر، عدم حضور در قرار ملاقات‌ها، یدک‌کشی، از دست دادن امکان استفاده، یا وقفه در کسب‌وکار ندارد.
3. مسئولیت خدمات ما محدود به محدودهٔ پرداخت‌شده و مورد توافق سفارش است.

اگر در مورد بازپرداخت سؤالی دارید یا به بازبینی پرونده نیاز دارید، لطفاً ابتدا با ما تماس بگیرید: